Exclusão de Dados
Como pedir o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Vinnx, e como revogar integrações conectadas à sua conta.
Este é um procedimento conduzido por atendimento humano. A Vinnx não disponibiliza hoje um botão de exclusão automática. Os pedidos são recebidos, verificados e processados manualmente pela equipe, seguindo as etapas descritas nesta página.
1. Quem pode solicitar
Pode solicitar acesso, correção ou exclusão de dados pessoais:
- A empresa cliente que contrata a plataforma Vinnx Automação, em relação aos dados da sua conta e aos dados que ela trata por meio da plataforma.
- O usuário da plataforma cadastrado por uma empresa cliente, em relação aos seus próprios dados de usuário.
- O consumidor atendido por uma empresa cliente, em relação aos dados que essa empresa registrou sobre ele na plataforma.
- Quem entrou em contato com a Vinnx pelos canais oficiais, em relação aos dados desse contato.
- O representante legal ou procurador de qualquer das pessoas acima, mediante comprovação de poderes.
- O responsável legal, quando o pedido envolver dados de uma criança ou adolescente.
Importante para consumidores. Se os seus dados foram registrados por uma empresa que usa a plataforma, essa empresa é a controladora dos seus dados. A Vinnx atua como operadora e, nesses casos, encaminha o pedido à empresa responsável, que decide sobre a exclusão. Se preferir, você pode falar diretamente com essa empresa, o que costuma ser o caminho mais rápido.
2. Canal oficial
Envie a sua solicitação por um dos canais oficiais abaixo. Recomendamos o e-mail, porque ele gera um registro escrito da solicitação e do seu andamento.
- E-mail (recomendado): vinnxoficialai@gmail.com
- WhatsApp: +55 37 99999-6681
No assunto do e-mail, escreva "Solicitação de exclusão de dados", ou o direito que deseja exercer (acesso, correção, anonimização, portabilidade ou revogação de consentimento).
Responsável pelo tratamento: XTRINDADE SYSTEMS LTDA, CNPJ 64.100.170/0001-20, nome comercial Vinnx AI Solutions, Nova Serrana/MG, Brasil.
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (LGPD, art. 41): Marcos Mysael de Jesus Santos, contatável pelos canais acima.
3. O que enviar para localizarmos a sua conta
Para encontrar os registros corretos e evitar excluir dados de outra pessoa, precisamos de informações que identifiquem o cadastro. Envie o que for aplicável ao seu caso:
- nome completo tal como consta no cadastro;
- e-mail e/ou número de telefone utilizados no cadastro ou no atendimento;
- nome da empresa em que os dados foram registrados, quando você for consumidor de uma empresa cliente;
- razão social e CNPJ, quando o pedido for feito por uma empresa cliente;
- descrição do que deseja: exclusão total, exclusão de um dado específico, correção, acesso ou revogação de consentimento;
- qualquer referência que ajude a localizar o registro, como a data aproximada de um atendimento.
Envie apenas o necessário. Não solicitamos senhas, dados completos de cartão nem documentos que não sejam indispensáveis à verificação.
4. Como confirmamos a sua identidade ou autoridade
Antes de executar qualquer exclusão, confirmamos que o pedido parte de quem tem legitimidade para fazê-lo. Essa etapa protege você contra pedidos feitos por terceiros.
- Confirmamos se os dados informados correspondem a um cadastro existente.
- Podemos responder pelo e-mail ou telefone já registrados no cadastro, para confirmar que o pedido é legítimo.
- Podemos solicitar informações adicionais que apenas o titular saberia responder.
- Quando o pedido for feito por representante, procurador ou responsável legal, solicitamos a comprovação dos poderes.
- Quando o pedido envolver a conta de uma empresa cliente, a confirmação é feita com um usuário administrador dessa conta.
Se não for possível confirmar a identidade ou a autoridade do solicitante, informaremos o motivo e o que ainda falta, sem executar a exclusão.
5. O que pode ser excluído ou anonimizado
Confirmada a legitimidade do pedido e na ausência de obrigação legal de guarda, podemos:
- Excluir dados de cadastro e de contato, como nome, telefone e e-mail;
- Excluir o histórico de atendimentos, agendamentos e observações associadas ao titular;
- Excluir conteúdo enviado, como fotos e arquivos vinculados ao registro;
- Excluir o acesso de usuário e as credenciais associadas;
- Anonimizar registros que precisem permanecer por integridade da operação, removendo os elementos que identificam a pessoa.
A anonimização é usada quando a simples exclusão comprometeria a consistência de registros necessários ao funcionamento do serviço ou ao cumprimento de obrigações. Uma vez anonimizado, o dado deixa de ser pessoal e não permite identificar você.
A exclusão dos dados de um usuário pode implicar a perda do acesso à plataforma e ao histórico vinculado a esse cadastro. Essa ação, em regra, não pode ser desfeita.
6. Dados que podem ser retidos por obrigação legal
Alguns dados não podem ser eliminados imediatamente porque a legislação exige a sua guarda ou porque são necessários à defesa de direitos. Nesses casos, o dado deixa de ser usado para as finalidades originais e passa a ser mantido apenas com essa destinação restrita.
- registros exigidos pela legislação fiscal e contábil, incluindo documentos fiscais emitidos;
- registros de transações e de pagamentos necessários à comprovação de operações financeiras;
- registros de acesso a aplicações, nos termos do Marco Civil da Internet;
- dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- dados cuja guarda seja determinada por autoridade competente.
Quando isso ocorrer, informaremos quais categorias permaneceram retidas e o motivo, para que você saiba exatamente o que foi e o que não foi eliminado.
7. Como revogar uma integração conectada à sua conta
Se a sua empresa autorizou a Vinnx a se conectar a ativos de comunicação, essa autorização pode ser retirada a qualquer momento. A revogação interrompe o acesso da Vinnx e, com isso, as comunicações que dependiam dessa conexão.
Pela sua própria conta no serviço integrado
Como a sua empresa permanece proprietária e administradora da conta do WhatsApp Business e do número associado a ela, a revogação pode ser feita diretamente nas ferramentas de administração dessa conta, removendo o acesso concedido à Vinnx. O mesmo vale para conexões com perfis de rede social.
Pelo canal oficial da Vinnx
Você também pode solicitar a desconexão pelo canal oficial. Descreva qual integração deve ser desativada e em qual conta. Após a confirmação da autoridade do solicitante, desativamos a conexão do nosso lado.
A revogação da integração interrompe novos acessos, mas não exclui, por si só, os dados já registrados. Se você também quiser a exclusão desses dados, indique isso expressamente no pedido.
9. Como você recebe a confirmação
O acompanhamento é feito pelo mesmo canal em que o pedido foi recebido:
- Recebimento. Confirmamos que a solicitação chegou e informamos se falta alguma informação para prosseguir.
- Verificação. Avisamos quando a identidade ou a autoridade do solicitante for confirmada, ou o que ainda é necessário.
- Encaminhamento. Quando o controlador for uma empresa cliente, informamos que o pedido foi encaminhado a ela.
- Conclusão. Ao final, enviamos uma confirmação por escrito descrevendo o que foi excluído, o que foi anonimizado e o que permaneceu retido por obrigação legal, com o respectivo motivo.
As solicitações são atendidas nos prazos e nas condições previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Caso o pedido não possa ser atendido, no todo ou em parte, explicaremos o fundamento dessa decisão.
Para entender quais dados tratamos e com que finalidade, consulte a Política de Privacidade.
Precisa fazer uma solicitação?
Envie o seu pedido pelo canal oficial. Quanto mais completas forem as informações da seção 3, mais rápido conseguimos localizar o cadastro.